Politique d'expédition

Cette page présente les informations de livraison applicables aux commandes passées sur sortrek.com.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous correspondent au transit après expédition du colis :

• Belgique : 5 à 10 jours, du lundi au vendredi
• France et Luxembourg : 6 à 12 jours, du lundi au vendredi
• Union européenne : 7 à 14 jours, du lundi au vendredi
• Autres destinations : 10 à 15 jours, du lundi au vendredi

Le délai total de réception correspond au délai de préparation ajouté au délai de transit indiqué ci-dessus.

Frais de livraison

La livraison standard est indiquée à 0 € sur la boutique. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est ajouté au checkout pour la livraison standard.

Transporteur et suivi

Les commandes sont expédiées avec un service postal suivi ou un partenaire logistique avec suivi. Le transporteur exact et le numéro de suivi sont communiqués par e-mail dès l'expédition.

Pour vérifier le statut d'une commande, utilisez le lien de suivi reçu par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi 3 jours après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à contact@sortrek.com.

Adresse incomplète ou colis non reçu

Merci de vérifier votre adresse avant validation. Si une information est manquante ou incorrecte, contactez-nous rapidement. En cas de colis non reçu après le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison complète.

Article manquant ou colis endommagé

Si un article manque dans votre colis ou si le produit arrive endommagé, contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit concerné.

Contact livraison

E-mail : contact@sortrek.com
Téléphone SAV : 0467079575

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Politique de retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être complet, non utilisé de manière excessive, dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et son emballage lorsque possible.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous à contact@sortrek.com avec votre numéro de commande.
2. Indiquez le motif de retour : changement d'avis, article endommagé, mauvais produit reçu, article manquant ou colis non reçu.
3. Attendez nos instructions avant d'expédier le produit. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande, selon le dossier et le lieu de traitement adapté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement estimé est de 5 à 10 jours, du lundi au vendredi, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Échange

Si vous souhaitez un autre modèle, contactez-nous. Selon le cas, nous vous indiquerons s'il faut retourner l'article puis passer une nouvelle commande.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement. Si la commande est déjà expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.

Contact retours

E-mail : contact@sortrek.com
Téléphone SAV : 0467079575