Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION & DE LIVRAISON — SORTREK.COM
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement Délai de livraison : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination Suivi de commande : Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition Livraison gratuite : Offerte partout dans le monde Contact : contact@sortrek.com | sortrek.com
1. Traitement de Votre Commande
Dès la confirmation de votre paiement, notre équipe prépare et expédie votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
Remarque : les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
2. Délais de Livraison
Les délais indiqués ci-dessous correspondent au temps de transit une fois votre colis expédié, et sont donnés à titre indicatif.
| Zone de livraison | Délai de transit | Suivi inclus |
|---|---|---|
| Belgique | 5 - 10 jours ouvrés | Oui |
| France & Luxembourg | 6 - 12 jours ouvrés | Oui |
| Europe (UE) | 7 - 14 jours ouvrés | Oui |
| Reste du monde | 10 - 15 jours ouvrés | Oui |
Le délai total de réception = délai de traitement (1-3 j. ouvrés) + délai de transit indiqué ci-dessus.
3. Suivi de Commande
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à contact@sortrek.com.
4. Livraison Gratuite
Sortrek offre la livraison gratuite partout dans le monde, sans minimum d'achat et sans exception. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé, quelle que soit votre destination.
5. Adresse de Livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Sortrek ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Toute modification d'adresse doit nous être signalée dans les 12 heures suivant la commande à contact@sortrek.com. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la modification.
6. Retards de Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs extérieurs (conditions météorologiques, périodes de forte activité, contrôles douaniers, jours fériés locaux, etc.).
Si votre commande dépasse le délai maximum indiqué et qu'aucune mise à jour de suivi n'est disponible, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@sortrek.com
- En mentionnant votre numéro de commande et votre numéro de suivi
Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
7. Douanes & Taxes (Hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Sortrek n'a aucun contrôle sur ces montants.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
8. Colis Endommagé ou Perdu
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez :
- Signaler le dommage au livreur et refuser la livraison si l'emballage est sévèrement détérioré
- Prendre des photos de l'emballage et du contenu endommagé
- Nous contacter sous 48h à contact@sortrek.com avec vos photos et numéro de commande
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon les circonstances.
Colis perdu
Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés (livraisons nationales) ou 12 jours ouvrés (livraisons internationales), contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
9. Contact & Assistance
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à l'expédition et à la livraison :
- E-mail : contact@sortrek.com
- Site web : sortrek.com
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Mai 2026 — sortrek.com